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銘 記

星藝故事

一面錦旗背后的故事

這是一面從淘寶寄來的錦旗，珍貴；錦旗背后的故事，感人。星藝人在鑄造、維護(hù)和傳播星藝品牌之時(shí)，深信因果，以走心的品質(zhì)與服務(wù)種因，自然能收獲到客戶贊揚(yáng)之果。

講述：林燁（松江分公司設(shè)計(jì)師）

這是譽(yù)品谷水灣20號(hào)的業(yè)主，在工程竣工一年后，為感謝我們的團(tuán)隊(duì)，特地在網(wǎng)上訂做了一面錦旗寄到公司來。

兩位業(yè)主都是市場(chǎng)部應(yīng)叔的客戶。首次接觸的是程總，初次碰面，我們只是匆匆見了一面，還沒談上幾句話他就忙去了。一個(gè)月后，程總帶著他的鄰居李姐來到上海，把裝修的事宜全權(quán)交給李姐負(fù)責(zé)。從李姐處得知，他們都是在河南開公司的，兩家的孩子都在國(guó)外讀書，而且上海也有生意往來，大概一個(gè)月來上海兩三天。李姐在河南的房子剛剛裝修好，對(duì)裝修有一些了解，所以程總放心地把自己的家也交給她來“監(jiān)工”。

我和應(yīng)叔帶他們參觀了在建工地和竣工工地。當(dāng)來到谷水灣張姐家的時(shí)候，張姐還特地包好了餃子等我們，并大力推薦我們公司。最終，程總和李姐在經(jīng)過多家公司的比對(duì)后，果斷選擇了我們。

因?yàn)樗麄冊(cè)谏虾６毫舻臅r(shí)間短暫，于是，我花了一天的時(shí)間陪同李姐把需要預(yù)定的主材定好，做好物業(yè)報(bào)建等工作，還把設(shè)計(jì)好的效果圖分別通過微信發(fā)給他們看。開工儀式時(shí)，我和項(xiàng)目經(jīng)理熊龍?jiān)诠さ胤疟夼冢南乱曨l傳給他們。在裝修過程中，李姐在國(guó)外住了半年，我和熊龍只能錯(cuò)開時(shí)差與李姐溝通。進(jìn)主材時(shí)，我們聯(lián)系材料商，讓其送貨，同時(shí)聯(lián)系李姐給材料商匯款。大到家具、家電，小到五金、三角閥等都是由我們公司全程聯(lián)系服務(wù)，材料進(jìn)場(chǎng)與節(jié)點(diǎn)檢查也都是通過微信發(fā)給他們看的。監(jiān)理熊龍說：“我感覺這就像我自己的家在裝修一樣。”后來，我跟李姐聊天時(shí)也笑說：“您這是付半包的錢，享受了全包的服務(wù)啊。”

▲為一線工人的敬業(yè)點(diǎn)贊

整個(gè)裝修服務(wù)過程，業(yè)主程總和李姐都表示十分的滿意。后來，程總的朋友在東鼎買的大平層精裝房需要局部改裝，我們甚至都沒有見過面，就直接委托我們?nèi)ナ┕ち恕＿@是對(duì)星藝松江的信任，也是對(duì)我的肯定。

星藝松江有個(gè)歷年保持的傳統(tǒng)，就是每年主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主，上門檢修水電工程，而且還有客服人員的定期電話回訪。這一次，上海下大暴雨。我想到李姐他們家后面有個(gè)大露臺(tái)不能封的，但是他們樓層在三樓，如遇大水，會(huì)把樹葉打落，把地漏堵住。于是，我感覺聯(lián)系李姐詢問情況。程夫人說：“你們的消息來得太及時(shí)了，物業(yè)剛來電話，說是露臺(tái)堵住了。”于是，監(jiān)理熊龍二話不說趕緊奔到了小區(qū)，從安全通道爬上露臺(tái)，把堵塞的垃圾清理干凈了。事后，李姐他們非常感動(dòng)，當(dāng)時(shí)她在廣東出差，對(duì)我說：“回到河南后，我一定要給你們寄錦旗過去。”然后，她還打電話給周文娟總經(jīng)理，在電話里高度表揚(yáng)我們的團(tuán)隊(duì)。

近日，我在公司收到一個(gè)包裹，里面是程總和李姐兩家孩子聯(lián)名寫的一封感謝信和一面珍貴的錦旗，這讓我十分感動(dòng)。感謝我們的市場(chǎng)部、工程部和設(shè)計(jì)部團(tuán)隊(duì)的努力與堅(jiān)持。在這里，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。相信我們星藝松江在大家的并肩努力下，一定會(huì)越來越好！

▲創(chuàng)業(yè)初期，松江分公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

感謝信

松江星藝公司：

我們是谷水灣小區(qū)業(yè)主，2016年初委托貴公司負(fù)責(zé)我家的室內(nèi)裝修工作。今天特懷著感激的心情，對(duì)貴公司員工一年來，在我家裝修中所表現(xiàn)出的良好職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神、嫻熟的技能、一絲不茍的工作作風(fēng)深表感謝！

我們家的裝修由貴公司設(shè)計(jì)師林燁負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常優(yōu)秀，設(shè)計(jì)和施工人員非常專業(yè)。在裝修前，我對(duì)近20個(gè)裝修公司進(jìn)行了全面的了解，看其設(shè)計(jì)方案，看其施工效果，比來比去，選中了貴公司，在與施工團(tuán)隊(duì)交流過程中，貴公司員工的熱情服務(wù)、設(shè)計(jì)師的精湛水平、報(bào)價(jià)的公然透明等都讓我印象深刻。通過他們的工作水平、施工質(zhì)量、對(duì)業(yè)主的耐心態(tài)度，反映出貴公司是一個(gè)可信賴的公司。

在這里，我們要感謝貴公司能夠派出這么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，尤其要感謝設(shè)計(jì)師林燁，監(jiān)理熊龍先生。遇到問題時(shí)還能夠及時(shí)與業(yè)主溝通，能站在業(yè)主的立場(chǎng)，設(shè)身處地為業(yè)主著想。由于家中暫時(shí)無人居住，一年來貴公司多次派人到家維護(hù)，我們感到非常滿意。雖然我家裝潢工作已大功告成，但你們的職業(yè)道德和敬業(yè)精神卻留了下來，所以寫這封信，向貴公司及參與我家裝修的施工人員表達(dá)我深深的謝意！同時(shí)，也祝貴公司事業(yè)蒸蒸日上，全體員工萬事如意！

谷水灣 浩田、子輔

2017年6月22日